1. Objeto

La presente política regula las condiciones aplicables a la garantía legal de los productos comercializados por RadiantBelleza, así como el procedimiento de actuación en caso de productos defectuosos o no conformes.

2. Garantía legal

Todos los productos vendidos por RadiantBelleza están cubiertos por la garantía legal prevista en la legislación española vigente.

El cliente podrá ejercer sus derechos cuando el producto presente una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

3. Productos defectuosos

Se considerará producto defectuoso aquel que presente un defecto de fabricación, un funcionamiento incorrecto atribuible al propio producto o cualquier falta de conformidad reconocida por la legislación aplicable.

Cada incidencia será analizada individualmente.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubrirá, entre otros, los siguientes supuestos:

Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
Manipulación o modificación del producto.
Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
Conservación incorrecta del producto.
Desgaste normal derivado del uso.
Daños provocados por factores externos ajenos al producto.

5. Comunicación de incidencias

Si el cliente detecta un posible defecto, deberá comunicarlo a RadiantBelleza lo antes posible, indicando:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto cuando resulte necesario.
Cualquier información adicional que facilite la evaluación del caso.

6. Evaluación

RadiantBelleza revisará la documentación aportada y, cuando sea necesario, podrá solicitar información adicional para verificar la incidencia.

7. Soluciones

Cuando se confirme una falta de conformidad, RadiantBelleza ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, pudiendo consistir en:

Sustitución del producto.
Reparación, cuando resulte aplicable.
Reducción del precio.
Reembolso del importe abonado.

La medida adoptada dependerá de las circunstancias de cada caso y de lo establecido por la normativa aplicable.

8. Gastos derivados de la garantía

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal y así lo establezca la normativa aplicable, RadiantBelleza asumirá los gastos necesarios para la correcta gestión de la garantía, incluyendo, cuando corresponda, los costes de transporte, sustitución, reparación o reembolso.

No obstante, si tras la revisión se comprueba que la incidencia no está cubierta por la garantía legal o que el daño ha sido causado por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o cualquiera de las causas de exclusión previstas en esta política, RadiantBelleza podrá repercutir al cliente los gastos derivados de la gestión, siempre de conformidad con la legislación vigente.

9. Limitación de responsabilidad

RadiantBelleza no será responsable de los daños derivados de un uso incorrecto del producto, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante o de circunstancias ajenas a su control.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la garantía o con productos defectuosos, el cliente podrá ponerse en contacto con RadiantBelleza utilizando los medios de contacto publicados en el sitio web.

Todas las solicitudes serán atendidas con la mayor rapidez posible.