POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de RadiantBelleza.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido desde la recepción del pedido, salvo en los casos en los que dicho derecho esté legalmente excluido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara mediante los medios de contacto facilitados por RadiantBelleza.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptará la devolución de productos desprecintados después de la entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
Entre ellos se incluyen, entre otros:
Cosméticos.
Maquillaje.
Perfumes.
Productos de higiene personal.
Productos de cuidado corporal.
Productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
Cualquier otro producto excluido por la legislación vigente.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Cuando la devolución sea legalmente procedente, el producto deberá devolverse:
Sin haber sido utilizado.
En perfecto estado.
Con su embalaje original.
Con todos sus accesorios, manuales o elementos incluidos.
Correctamente protegido para el transporte.
RadiantBelleza podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones cuando la normativa lo permita.
5. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías que permitan valorar la incidencia.
RadiantBelleza revisará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
6. Productos enviados por error
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado debido a un error en la preparación del pedido, RadiantBelleza asumirá la gestión de la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente.
7. Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con RadiantBelleza.
No deberán enviarse productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.
Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones necesarias para su tramitación.
8. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, RadiantBelleza informará al cliente del resultado de la revisión.
Cuando proceda el reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
9. Gastos de devolución
Los gastos de devolución serán asumidos conforme a la legislación vigente y a la causa que origine la devolución.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de RadiantBelleza o de un producto defectuoso, los costes correspondientes serán asumidos por la tienda.
En los demás casos, podrán ser asumidos por el cliente cuando así lo permita la normativa aplicable.
10. Plazo de resolución
RadiantBelleza gestionará las solicitudes de devolución y reembolso con la mayor rapidez posible, manteniendo informado al cliente durante el proceso.
11. Reclamaciones
Si el cliente no estuviera conforme con la resolución de una incidencia, podrá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para revisar nuevamente su caso.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, el cliente podrá contactar con RadiantBelleza utilizando los medios de contacto publicados en el sitio web.
